SMS, iMessage o e-mail: quale canale deve scegliere l'associazione?
Un modello decisionale per capire quando le associazioni dovrebbero scegliere SMS, iMessage o e-mail — e come i canali possono lavorare insieme senza sommergere chi riceve.
Il canale dovrebbe seguire il messaggio. Una newsletter lunga va inviata per e-mail, mentre una modifica urgente può dover arrivare subito sul cellulare. Quando gestisci più canali insieme, è più facile scegliere quello giusto senza duplicare tutto a mano.
L'e-mail per i contenuti che hanno bisogno di spazio
Usa l'e-mail per newsletter, verbali, inviti con molti dettagli e contenuti a cui chi riceve potrebbe voler tornare. Un oggetto chiaro e una sola azione successiva importante rendono il messaggio più facile da recepire.
SMS e iMessage per comunicazioni brevi e di attualità
I messaggi sul cellulare sono adatti a promemoria, cambi di orario e informazioni che richiedono attenzione rapida. Mantieni il testo breve, indica chiaramente il mittente e inserisci un link se chi riceve ha bisogno di maggiori informazioni.
iMessage può essere usato quando i dispositivi di chi riceve e di chi invia lo supportano, mentre gli SMS raggiungono i normali numeri di cellulare indipendentemente dal tipo di telefono.
Un semplice modello decisionale
- Il contenuto è lungo o ricco di dettagli? Scegli l'e-mail.
- Il messaggio è breve e urgente? Scegli SMS o iMessage.
- Chi riceve deve poter ritrovare l'informazione molto tempo dopo? Invia un'e-mail e usa il cellulare come promemoria.
- Il messaggio riguarda solo un gruppo? Segmenta prima di inviare.
- La persona ha un recapito mancante o non aggiornato? Stabilisci un canale di riserva.
Rispetta chi riceve
Invia solo informazioni pertinenti al gruppo giusto. Tieni aggiornato il registro dei soci, sii chiaro sul motivo per cui i dati vengono usati e rendi semplice correggere i recapiti o modificare le preferenze. Per il marketing valgono requisiti diversi rispetto alle informazioni necessarie ai soci; valuta sempre lo scopo e la base giuridica.
L'essenziale da portare con sé
Il canale migliore è quello che si adatta sia all'urgenza del messaggio sia alle esigenze di chi lo riceve — non quello da cui capita di essere più comodo inviare.
